Детская больница Нижнего Тагила ускорила запись к врачам и снизила нагрузку на кол-центр

Это позволило снизить нагрузку на кол-центр. Благодаря этому звонки там принимают быстрее.

«Мы принимаем вызовы к узким специалистам, к участковым фельдшерам. Если талонов к узким специалистам на данный момент нет, записываем в листы ожидания», – старший оператор кол-центра Детской городской больницы Нижнего Тагила Ольга Маслова.

«Мы пересмотрели работу администраторов. Изменили запись в областные центры, увеличили их количество», – главный врач Детской городской больницы Нижнего Тагила Дмитрий Клейменов.

Изменения начались после обращения жителя города, который пожаловался на долгое ожидание ответа в кол-центре и два часа, проведённых в очереди. Жалоба дошла до министра здравоохранения Свердловской области. Чтобы разобраться в ситуации, заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова позвонила главному врачу детской больницы прямо во время эфира программы «Открытый диалог» на ОТВ.

– Добрый вечер, Дмитрий Михайлович.

– Здравствуйте, Татьяна Леонидовна.

– «Расскажите, пожалуйста, что из того, что написал заявитель, вы уже исправили, над чем будете работать? Я хочу, чтобы не от меня это прозвучало, а от руководителя медицинской организации, что вы серьёзно сейчас относитесь к теме перестройки процессов внутри поликлиники», – заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.

Полностью решить проблему с доступностью приёма должен проект «Поликлиника. Перезагрузка». Его цель – сократить время ожидания медицинской помощи. Детская городская больница Нижнего Тагила присоединится к проекту уже в июле.